Envíos

Gastos de envío

El importe de los gastos de envío varía en función del peso de los productos y la dirección de entrega.

La web mostrará los gastos de envío y el transportista correspondientes a partir del momento en que el Cliente haya introducido su dirección y no antes.

Los gastos de envío siempre estarán visibles para el Cliente antes de confirmar su pedido y en el momento de tramitar el pago.

La web procesa únicamente pedidos para entregar en España. En estos caso de otros destinos póngase en Contacto con nosotros para gestionar su pedido manualmente.

Gastos de envío gratis

Los portes gratis son una promoción que habitualmente está activada en la web y que consiste en un descuento equivalente a los gastos de envío en caso de que el Cliente realice un pedido que cumpla determinadas condiciones.

Actualmente, las condiciones que debe cumplir un pedido para que el Cliente se beneficie de la promoción de gastos de envío gratis son:

  • La dirección de entrega debe ser en territorio peninsular español.
  • El importe de los productos del carrito debe ser igual o superior a 30 euros.

ALOE VIVO puede variar en cualquier momento estas condiciones o incluso desactivar la promoción. En cuyo caso, las nuevas condiciones se mostrarán en este apartado.

Para casos de datos erróneos, devoluciones o cambios de pedidos en los que se haya aplicado el descuento para envío gratis y en los cuales ALOE VIVO no tenga responsabilidad, los gastos de envío y/o devolución que deberá asumir el Cliente se comunicarán de acuerdo al caso y a las tarifas vigentes de nuestro transportista.

Entregas

Una vez el Cliente reciba la confirmación de su pedido por email, el plazo de salida del pedido es de 1 a 2 días laborables. A este periodo hay que sumarle el tiempo que el transportista tarda en entregar el pedido en la dirección indicada, orientativamente estos plazos son:

  • Península: 1 a 2 días laborables
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 2 a 3 días laborables

En caso de cualquier contratiempo, nos pondremos en contacto con el Cliente a fin de coordinar la entrega en el más breve plazo posible.

En caso de ausencia en el domicilio de entrega, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar su pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se podrán en contacto con usted en el teléfono que haya facilitado.

Una vez que un pedido ha salido de nuestros almacenes se encuentra en manos del transportista. Por lo tanto, nosotros ya no controlamos el paquete. Si hubiese alguna duda o consulta, contacte con nosotros e intentaremos ayudar de la mejor forma posible.

El cliente es responsable de que los datos para el envío sean los correctos. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera de un segundo envío, el cliente se hará responsable de los gastos de envío adicionales que se puedan originar.

 

Cambios y Devoluciones

La tienda online de ALOE VIVO cuenta con una Política de Cambios y Devoluciones diseñada para ofrecer al Cliente una solución eficaz y personalizada ante cualquier problema que pudiese ocurrir después de la entrega de un pedido.

Si el Cliente recibe un producto dañado, defectuoso o si por error se ha enviado un producto equivocado, podrá realizar su devolución con facilidad y ALOE VIVO procederá a hacer el cambio correspondiente a la brevedad.

De acuerdo a Ley, el Cliente podrá también ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales a partir del momento de la recepción del pedido, siempre y cuando los productos no hayan sido desprecintados tras la entrega, ni sus cajas o embalajes hayan sido dañados o alterados de modo alguno.

En cualquier caso, para realizar un cambio o devolución, el Cliente deberá cumplir necesariamente con los siguientes requisitos:

  • Informar a través del formulario de contacto o por email a info@aloevivo.com en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido, indicando el motivo de la solicitud de cambio o devolución.
  • En caso de recibir algún producto roto o dañado, es conveniente hacer alguna fotografía y enviarla por email en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de recepción del pedido.
  • Los productos deben ser devueltos sin abrir, con los precintos intactos y en su caja o embalaje original.
  • No poner cintas adhesivas, pegatinas o cualquier otro elemento que pueda dañar la caja o etiqueta del producto a devolver.

Productos defectuosos o envíos erróneos:

Productos defectuosos

En caso de que sea necesario devolver uno o varios productos por falta de conformidad (productos rotos, defectuosos o dañados), el Cliente tiene las siguientes opciones:

  1. Solicitar la devolución del importe pagado correspondiente al valor del producto.
  2. Pedir la restitución del producto por otro de idénticas características.
  3. En caso de no ser posible la opción anterior por falta de existencias u otra razón, el Cliente puede solicitar un producto sustitutivo o de similares características.

Caso 1: Si el Cliente opta por solicitar el reintegro del importe pagado, se reembolsará únicamente el valor correspondiente al precio del producto dañado, a menos que todo el envío haya llegado defectuoso, en cuyo caso se incluirá también en el reintegro los gastos de envío que hubiese pagado el Cliente al momento de realizar la compra. Los gastos de devolución en este caso serán asumidos por ALOE VIVO.

Caso 2: En caso de restitución o cambio del producto, ALOE VIVO se hará cargo de los gastos de envío y devolución correspondientes.

Caso 3: Si el producto sustitutivo tuviera un precio inferior, ALOE VIVO abonará la diferencia. En el caso contrario, si el producto de sustitución tiene un precio de venta superior, será el Cliente quien deberá abonar dicha diferencia. En cuanto a los gastos de envío y devolución, será ALOE VIVO quien los asuma.

Envíos erróneos o equivocados

Si el Cliente recibe un producto equivocado o que no vaya de acuerdo a las características del que solicitó al momento de realizar su pedido, podrá solicitar su devolución o cambio.

En caso de que el Cliente haya solicitado un producto por error, ello escapa a nuestra responsabilidad de acuerdo al punto 7 de las Condiciones Generales de Venta. No obstante darse esta situación, el Cliente podrá solicitar su sustitución o reintegro, pero los gastos de envío y/o devolución correspondientes serán asumidos necesariamente por el Cliente.

Por el contrario, si nosotros al momento de confeccionar un pedido, por error incluimos un producto no solicitado, el Cliente podrá solicitar su sustitución por el solicitado originalmente y ALOE VIVO asumirá los gastos de devolución y envío correspondientes.

 

Procedimiento de devolución o cambio

El Cliente dispone de 7 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido al teléfono que aparece en la web, con el servicio de atención al cliente: info@aloevivo.com o mediante el formulario de contacto, indicando el motivo de la devolución.

En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

En caso de productos rotos o dañados complementar la información enviando una fotografía del producto a nuestro correo electrónico info@aloevivo.com

En caso de devolución por envío erróneo es necesario la devolución del producto y su embalaje en perfecto estado, para ello solicitamos al Cliente tener precaución en empaquetar el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte.

ALOE VIVO no admitirá la devolución de un producto cuando presente signos evidentes de uso, precintos rotos o empaques dañados por manipulación indebida.

En caso de un producto roto o defectuoso, el Cliente intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones posibles.

Si el Cliente solicita la devolución del importe pagado de un determinado producto, dicha devolución será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

En el caso de compra contrareembolso, la devolución del importe se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, o bien mediante la entrega de un vale de descuento canjeable en nuestra propia tienda online.

El reintegro al Cliente se realizará en un plazo de 24 horas a partir que hayamos recibido la devolución.

 

Derecho de Desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente tiene un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.

Para ejercer este derecho son requisitos indispensables: ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido y que nos envíe a info@aloevivo.com el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.

Puede descargar el Documento de Desistimiento aquí

No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario que el Cliente entregue el producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo.

Adicionalmente por la naturaleza de los productos ofrecidos en la web, por razones de protección a la salud e higiene y de acuerdo al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aceptable en caso de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

ALOE VIVO no admitirá la devolución de productos cuando hayan sido desprecintados o presenten signos evidentes de uso

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Los gastos de transporte correspondientes de la devolución serán responsabilidad del cliente.

 

Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado Contacto.

Si su consulta es acerca de un pedido ya realizado, por favor indique el número de su pedido o su nombre y apellidos al completar el formulario que aparece allí, ello ayudará mucho a agilizar la respuesta.

Si no desea utilizar el formulario de Contacto, puede enviar su consulta directamente a nuestro correo electrónico, le responderemos a la brevedad posible.

También puede contactar telefónicamente a los teléfonos 952212204 ó 603873161 de lunes a viernes en horario comercial.

 

Modificación de datos y condiciones

ALOE VIVO se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier nueva información será vigente a partir de la fecha de publicación en esta misma sección.

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